7 BİN DOSYA ÇÖZÜME KAVUŞTU
Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri şehirler bazında İl Ticaret Müdürlükleri ve Kaymakamlıklar bünyesinde görev yapıyor. Tüketiciler ve ilgili firma arasında 66 bin TL’ye kadar yaşanan uyuşmazlıklarda İl Ticaret Müdürlükleri devreye giriyor. Başvurular ücretsiz olarak yapılıyor ve sorun 90 gün içinde çözüme kavuşturuluyor. Sakarya’da son bir yılda çözüme kavuşturulan başvuru sayısının ise 7 bin civarında olduğu öğrenildi.
SAKARYALI TÜKETİCİLER BİLİNÇLİ
Sakarya’da Tüketici Hakem Heyetlerine ulaşan şikâyetlerin çoğunluğu mesafeli sözleşmelerden kaynaklandı. İnternet üzerinden yapılan sözleşmeler ve alışverişlerde mağdur olan vatandaşlar haklarını aramak için Tüketici Hakem Heyetlerinin yolunu tuttu. Son iki yılda yapılan başvurulara bakıldığında Sakarya, İstanbul ve Ankara’dan sonra 3’üncü il oldu. Sakarya, ilçeler bazında yapılan başvurularda ise 6’ncı sırada yer aldı. Nüfusa oranla, başvuru sayıları bakımından Sakaryalı tüketicilerin hakları konusunda çok bilinçli olduğu görüldü.
SÜREÇ NASIL İŞLİYOR?
Tüketici şikayetleriilçelerde bulunan kaymakamlıklara ve e- Devlet sistemi üzerinden yapılabiliyor. Tüketici Hakem Heyetleri, yaşanan sorunla ilgili tüm yolların tüketilmesi beklenir, ancak tüm yollar tükenmeden de vatandaş başvuru yapabilir. Başvuruların hepsi değerlendirilmeye alınıyor. İlgili kurumlar şikayet edilen firmadan hemen savunma talep ediyor. Karşı taraftan gelen savunmaya göre gerekirse bilirkişi görevlendiriliyor. Bilirkişi şikâyeti yerinde inceliyor. Vatandaşın talebiyle, esnafın savunması arasında kıyaslama yapıyor. Verilen rapora göre hakem heyeti de bir karara varıyor.
GIDA ÜRÜNLERİ İLK SIRADA
Yetkililerden alınan bilgiye göre Sakarya’da Tüketici Hakem heyetlerine yapılan şikayetlerin büyük bir bölümünü gıda ürünlerinden geldi. Gelen ilginç başvurular arasında; cips paketinden az cips çıkması, promosyon ürünlerinin verilmemesi, kuaförün saçı fazla kesmesi gibi şikayetler de yer alıyor. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda şikayetin içeriğine bakılmadan hepsinde aynı prosedür uygulanıyor.
TİTİZ ŞEKİLDE İNCELİNİYOR
Vatandaşların şikayetleri üzerine firmaların gönderdiği savunmalar Tüketici Hakem Heyetleri tarafından titiz bir şekilde inceleniyor. Firmaların savunmalarında verdikleri bilgilerin eksik olması durumunda süreç çoğunlukla tüketici lehine işliyor. Sakarya’da Tüketici Hakem Heyetleri tarafından çözüme kavuşturulan binlerce başvuru sayesinde mahkemelerinde yükü hafifletilmiş oluyor.
Haberlisin.com’un özel haberidir.
